TicoHost Privacy Policy

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

TicoHost reconoce la importancia de proteger la información personal de sus clientes, usuarios y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica qué información puede ser recopilada, para qué puede utilizarse, cómo puede protegerse y cuáles son los derechos de las personas respecto de sus datos personales.

La presente política se desarrolla conforme a la legislación aplicable de la República de Costa Rica, incluyendo la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su normativa reglamentaria.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: TicoHost País: Costa Rica Ubicación declarada: Cartago, Costa Rica Correo electrónico: soporte@ticohost.bxco.de Teléfono: +506 6168 3814

Razón social: ByteWave Development Cédula jurídica o identificación: [PENDIENTE DE COMPLETAR] Domicilio legal: Costa Rica

La información anterior deberá completarse con los datos jurídicos del titular de la actividad comercial antes de publicar esta política como documento definitivo.

2. Alcance

Esta Política de Privacidad aplica a la información personal que pueda ser recopilada mediante:

• El sitio web de TicoHost.
• Formularios de contacto.
• Registro y administración de cuentas.
• Portal de clientes.
• Contratación de servicios.
• Solicitudes de soporte.
• Comunicaciones por correo electrónico.
• Servicios de hosting y correo.
• Procesos de facturación y administración.
• Sistemas técnicos relacionados con la prestación del servicio.

También puede aplicar a información técnica generada durante la utilización de los servicios.

3. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la relación con TicoHost, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

3.1 Datos de identificación

Pueden incluir:

• Nombre completo.
• Nombre comercial o razón social.
• Identificación cuando sea necesaria.
• Información relacionada con la cuenta.

3.2 Datos de contacto

Pueden incluir:

• Dirección de correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección o información necesaria para facturación o prestación del servicio.

3.3 Información de la cuenta

Puede incluir:

• Nombre de usuario.
• Identificadores de cuenta.
• Información relacionada con los servicios contratados.
• Preferencias de configuración.
• Historial relacionado con la administración del servicio.

3.4 Información técnica

Dependiendo del servicio utilizado, podrán registrarse datos técnicos como:

• Dirección IP.
• Fecha y hora de acceso.
• Información del navegador.
• Sistema operativo.
• Registros de actividad.
• Información relacionada con errores.
• Información de seguridad.
• Datos necesarios para detectar abuso o ataques.

3.5 Información de soporte

Cuando una persona contacte con TicoHost, podrán conservarse:

• Mensajes.
• Solicitudes.
• Información proporcionada durante la atención.
• Datos necesarios para identificar la cuenta.
• Historial de soporte.

4. Datos alojados por los clientes

Los clientes de hosting pueden almacenar sus propios contenidos, bases de datos, archivos, correos electrónicos y otra información mediante la infraestructura de TicoHost.

El contenido alojado por un cliente no pasa a ser propiedad de TicoHost por el hecho de encontrarse almacenado en sus servidores.

El cliente es responsable de determinar si los datos que almacena cumplen las leyes aplicables y de contar con las autorizaciones necesarias para su tratamiento.

Cuando TicoHost almacene datos personales por cuenta de un cliente como parte de la prestación del servicio, el tratamiento podrá realizarse siguiendo las instrucciones y finalidades determinadas por dicho cliente, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

1. Crear y administrar cuentas.
2. Prestar los servicios contratados.
3. Procesar solicitudes de soporte.
4. Comunicarnos con los clientes.
5. Gestionar pagos y facturación.
6. Mantener la seguridad de las cuentas.
7. Detectar fraude, abuso y actividades maliciosas.
8. Prevenir ataques contra la infraestructura.
9. Realizar mantenimiento y soporte técnico.
10. Gestionar copias de seguridad y recuperación.
11. Cumplir obligaciones legales.
12. Atender solicitudes de autoridades competentes.
13. Mantener registros necesarios para la relación contractual.
14. Mejorar la seguridad y funcionamiento de los servicios.

No se utilizarán datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados, salvo que exista una base jurídica válida para dicho tratamiento.

6. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación costarricense aplicable.

Dependiendo de la situación concreta, el tratamiento podrá fundamentarse en:

• Consentimiento del titular.
• Ejecución de una relación contractual.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Protección de derechos e intereses legítimos cuando corresponda.
• Prevención y gestión de incidentes de seguridad.
• Otras bases jurídicas reconocidas por la legislación aplicable.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este será solicitado de manera que permita al titular conocer la finalidad correspondiente.

7. Consentimiento

Cuando sea necesario obtener consentimiento para el tratamiento de datos personales, este deberá ser otorgado de forma libre, expresa, informada, específica e inequívoca.

El consentimiento podrá obtenerse mediante medios físicos o digitales cuando la legislación aplicable lo permita.

El titular podrá retirar su consentimiento cuando corresponda, sin afectar la legalidad del tratamiento realizado anteriormente sobre la base de dicho consentimiento.

La retirada del consentimiento podrá estar limitada cuando TicoHost tenga otra base jurídica válida para continuar tratando determinada información.

8. Datos sensibles

TicoHost no solicita de forma ordinaria datos personales sensibles para la prestación de servicios de hosting.

Los usuarios deberán evitar proporcionar información sensible mediante formularios o canales de soporte cuando dicha información no sea necesaria.

Si excepcionalmente fuese necesario tratar información especialmente protegida, se aplicarán las obligaciones adicionales establecidas por la legislación correspondiente.

9. Información de menores de edad

Los servicios comerciales de TicoHost están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para contratar.

TicoHost no pretende recopilar deliberadamente información personal de menores para finalidades incompatibles con la legislación aplicable.

Cuando la legislación requiera autorización de una persona representante para el tratamiento de datos de un menor, se aplicarán los mecanismos correspondientes.

10. Compartición de información

TicoHost no comercializa los datos personales de sus clientes como producto.

La información podrá ser compartida cuando sea necesario para:

• Prestar un servicio solicitado.
• Procesar una transacción.
• Mantener infraestructura.
• Resolver incidentes.
• Proporcionar soporte.
• Gestionar dominios.
• Emitir certificados.
• Mantener servicios de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales.
• Atender órdenes judiciales o requerimientos de autoridades competentes.

Cuando terceros participen en el tratamiento de datos personales, TicoHost procurará que su intervención se encuentre limitada a las funciones necesarias y sujeta a las obligaciones correspondientes.

11. Proveedores tecnológicos

TicoHost puede utilizar proveedores externos para determinados componentes de su infraestructura.

Entre estos pueden encontrarse proveedores de:

• Centros de datos.
• Conectividad.
• Almacenamiento.
• Backups.
• Seguridad.
• Certificados SSL.
• Registro de dominios.
• Sistemas de correo.
• Procesamiento de pagos.
• Software de administración.
• Soporte y monitoreo.

La utilización de un proveedor externo no elimina las obligaciones que correspondan respecto de la protección de los datos personales.

12. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para prestar servicios de Internet pueden encontrarse fuera de Costa Rica.

Cuando un tratamiento implique transferencia o acceso internacional a datos personales, TicoHost aplicará las condiciones y garantías exigidas por la legislación costarricense aplicable.

Los clientes que almacenen información de terceros mediante TicoHost deberán considerar igualmente las obligaciones legales que correspondan a sus propios tratamientos y transferencias de datos.

13. Seguridad de la información

TicoHost implementa medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido.

Entre las medidas de infraestructura anunciadas por TicoHost se encuentran:

• Firewalls.
• Protección frente a ataques DDoS.
• Monitoreo continuo.
• Copias de seguridad.
• Certificados SSL.
• Infraestructura de almacenamiento SSD/NVMe.
• Controles de acceso.

La seguridad absoluta no puede garantizarse en ningún sistema conectado a Internet.

Los clientes también deben implementar medidas razonables de seguridad en sus propias cuentas y aplicaciones.

14. Contraseñas y credenciales

Las credenciales de acceso son información confidencial.

Los usuarios deben:

• Utilizar contraseñas únicas.
• Evitar reutilizar contraseñas.
• No compartir credenciales.
• Cambiar credenciales cuando exista sospecha de compromiso.
• Utilizar mecanismos adicionales de seguridad cuando estén disponibles.

TicoHost podrá adoptar medidas de protección cuando detecte actividad anómala.

15. Registros técnicos y logs

Los sistemas pueden generar registros técnicos necesarios para:

• Seguridad.
• Diagnóstico.
• Prevención de abuso.
• Detección de ataques.
• Mantenimiento.
• Disponibilidad.
• Auditoría técnica.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

Los registros podrán contener información como direcciones IP, fechas, horas, solicitudes, eventos de autenticación y otros datos técnicos relacionados con el funcionamiento del servicio.

Los registros se conservarán durante el período que resulte razonablemente necesario para las finalidades correspondientes y las obligaciones legales aplicables.

16. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para proporcionar determinadas funciones.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener sesiones.
• Recordar configuraciones.
• Mejorar la seguridad.
• Obtener información técnica sobre el funcionamiento del sitio.
• Analizar el uso del sitio cuando dichas herramientas se encuentren habilitadas.

Cuando se utilicen cookies que requieran consentimiento conforme a la legislación aplicable, se solicitará dicho consentimiento mediante los mecanismos correspondientes.

17. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones contractuales o legales correspondientes.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o sometida a medidas equivalentes.

En los servicios de hosting, la eliminación de una cuenta puede implicar la eliminación de los archivos, bases de datos, correos y demás información asociada después de los períodos establecidos para el servicio correspondiente.

Los clientes son responsables de mantener copias independientes de información que resulte crítica para su actividad.

18. Derechos de los titulares

De conformidad con la legislación costarricense aplicable, los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les correspondan respecto de su información.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Solicitar información sobre el tratamiento.
• Solicitar acceso a sus datos.
• Solicitar rectificación de información incorrecta.
• Solicitar actualización de información.
• Solicitar eliminación cuando legalmente corresponda.
• Solicitar limitaciones o impedir determinados tratamientos cuando proceda.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
• Ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Estos derechos podrán estar sujetos a las excepciones y condiciones establecidas por la ley.

19. Cómo ejercer sus derechos

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden realizarse mediante:

Correo: soporte@ticohost.bxco.de Teléfono: +506 6168 3814 Ubicación: Cartago, Costa Rica

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al solicitante y determinar razonablemente la información o derecho que desea ejercer.

Cuando resulte necesario para proteger los datos personales contra solicitudes fraudulentas, TicoHost podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante.

No deberá enviarse información innecesaria, contraseñas ni datos de autenticación mediante estos canales.

20. Seguridad de las solicitudes

Las solicitudes relacionadas con datos personales serán procesadas procurando evitar que información personal sea entregada a una persona no autorizada.

Cuando sea necesario, TicoHost podrá utilizar mecanismos adicionales de verificación antes de atender una solicitud.

21. Incidentes de seguridad

En caso de detectar un incidente que pueda comprometer datos personales, TicoHost adoptará medidas razonables destinadas a:

1. Contener el incidente.
2. Investigar su naturaleza.
3. Reducir sus efectos.
4. Restablecer los servicios afectados.
5. Evaluar las obligaciones legales de notificación.
6. Comunicar a las personas afectadas cuando resulte legalmente necesario o apropiado.

Las comunicaciones relacionadas con incidentes se realizarán a través de canales razonablemente disponibles.

22. Información financiera

TicoHost podrá requerir información necesaria para procesar contrataciones y pagos.

Cuando el procesamiento de pagos sea realizado por un proveedor especializado, los datos financieros podrán ser tratados directamente por dicho proveedor conforme a sus propios términos y políticas.

TicoHost procurará evitar conservar información financiera que no sea necesaria para la administración de la relación comercial.

Proveedor(es) de pago: OnvoPay

23. Comunicaciones comerciales

TicoHost podrá enviar comunicaciones relacionadas directamente con:

• Servicios contratados.
• Renovaciones.
• Vencimientos.
• Incidentes.
• Mantenimiento.
• Seguridad.
• Cambios importantes en los servicios.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, ofrecerán mecanismos para dejar de recibirlas.

Las comunicaciones estrictamente necesarias para prestar un servicio podrán continuar enviándose aunque el usuario haya rechazado comunicaciones promocionales.

24. Enlaces externos

El sitio de TicoHost puede contener enlaces hacia sitios, plataformas o servicios de terceros.

TicoHost no controla las políticas de privacidad de esos terceros.

Se recomienda revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a servicios externos.

25. Información de los sitios alojados

TicoHost proporciona infraestructura para sitios web administrados por sus clientes.

Cada cliente puede actuar como responsable del tratamiento respecto de los datos que recopile mediante su propio sitio web.

Por ejemplo, si un cliente utiliza un formulario para recopilar nombres, correos electrónicos, teléfonos u otra información, dicho cliente deberá proporcionar a sus propios usuarios la información legal correspondiente sobre ese tratamiento.

El hecho de que un sitio esté alojado en TicoHost no convierte automáticamente a TicoHost en responsable de todas las finalidades determinadas por el propietario de dicho sitio.

26. Cumplimiento legal

TicoHost podrá tratar, conservar o divulgar información cuando resulte necesario para cumplir:

• Leyes aplicables.
• Resoluciones judiciales.
• Requerimientos de autoridades competentes.
• Obligaciones regulatorias.
• Obligaciones fiscales.
• Obligaciones relacionadas con prevención de fraude o actividades ilícitas.

Cuando legalmente sea posible y apropiado, TicoHost podrá informar al titular sobre estos requerimientos.

27. Cambios a esta política

TicoHost podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en:

• Servicios.
• Infraestructura.
• Proveedores.
• Legislación.
• Procesos internos.
• Prácticas de tratamiento de datos.

La versión vigente será publicada en el sitio web de TicoHost.

Cuando una modificación sea material y la legislación aplicable requiera una comunicación adicional o nuevo consentimiento, se aplicará el mecanismo correspondiente.

28. Legislación aplicable

Esta Política se interpretará conforme a las leyes de la República de Costa Rica.

Entre las normas relevantes se encuentra la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su normativa reglamentaria.

La aplicación de otras normas dependerá de la naturaleza concreta del tratamiento.

29. Contacto sobre privacidad

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con privacidad y protección de datos personales:

TicoHost Cartago, Costa Rica

Correo: soporte@ticohost.bxco.de Teléfono: +506 6168 3814 Sitio web: https://ticohost.bxco.de/

30. Vigencia

Esta Política de Privacidad entra en vigor a partir de la fecha indicada al inicio del documento.

Última actualización: 4 de septiembre de 2026.